Devoluciones y Reembolsos
1. Introducción
En Más Malta buscamos tu satisfacción total. Si no estás conforme con un producto, podés solicitar una devolución según lo previsto en la normativa española (Ley de Consumidores y Usuarios). Aquí te detallamos los plazos, condiciones y pasos para hacerlo.
2. Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo.
Para solicitarlo, envianos un email a info@masmalta.com con:
Número de pedido
Nombre del producto(s) que querés devolver
Motivo (opcional)
Fecha de recepción
Una vez aprobado, tenés 14 días adicionales para realizar la devolución física.
3. Condiciones para devolver
El producto debe estar sin usar, en su embalaje original, con todas las etiquetas.
No aceptamos devoluciones de productos deteriorados, usados, o consumibles abiertos (maltas, lúpulos, levaduras) salvo defecto de fábrica.
Los productos personalizados (mezclas especiales bajo pedido) no son reembolsables salvo defecto.
4. Costes de devolución
En devoluciones por desistimiento: el cliente asume los costes de envío de vuelta.
En caso de defecto o error de nuestra parte: Más Malta se hace cargo del envío de retorno y envío del reemplazo/reembolso.
5. Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos su aceptación.
El reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales desde la confirmación.
Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que solicites otro explícitamente.
No se te reembolsarán los costes adicionales (envío original) excepto cuando la devolución se deba a error o defecto.
6. Intercambios o reemplazos
Si querés cambiar un producto por otro modelo o tamaño, seleccioná primero la devolución del producto original y luego generá un nuevo pedido.
No hacemos cambios directos en la misma operación.
7. Producto defectuoso o recibido incorrecto
Si recibís un producto defectuoso o distinto al pedido:
Envianos fotos del daño o error (blíster abierto, embalaje roto, etiqueta errónea).
Evaluaremos la reclamación y, si está justificado, te enviaremos un reemplazo o reembolsaremos con coste de envío incluido.
8. Cómo realizar la devolución
Solicitá autorización por email a info@masmalta.com con tu pedido.
Empacá bien el producto para protegerlo.
Accioná la devolución mediante transportista (el que prefieras) y conservá el justificante.
Cuando recibamos el paquete y verifiquemos condiciones, procesaremos el reembolso.
Pie legal / derechos del consumidor
Según la Ley 3/2014, tienes derecho a desistimiento sin penalización ni motivo en los primeros 14 días naturales.
Los productos que por su naturaleza se deterioran rápidamente están excluidos del derecho de desistimiento (por ejemplo maltas, lúpulos).
Para más información sobre tus derechos: Organismo oficial de Consumidores y Usuarios (OCU) o Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN).